poko-র সেবা ব্যবহারের নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ বিধান

poko একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য বিভিন্ন ক্যাসিনো গেম, স্লট, লাইভ ক্যাসিনো এবং স্পোর্টস বেটিং সেবা প্রদান করে। এই শর্তাবলী poko ওয়েবসাইট (https://pokoapp.cam), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই শর্তাবলীতে "ব্যবহারকারী", "আপনি" বা "সদস্য" বলতে যে কোনো ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি poko প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেন, ব্রাউজ করেন বা নিবন্ধন সম্পন্ন করেন। "poko", "আমরা" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে poko পরিষেবা পরিচালনাকারী সংস্থাকে বোঝায়।

এই শর্তাবলী বাংলায় এবং ইংরেজিতে উপলব্ধ। উভয় ভাষার মধ্যে কোনো অসঙ্গতি দেখা দিলে, বাংলা সংস্করণই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

১.১ শর্তাবলীর প্রয়োগ

poko-তে অ্যাকাউন্ট খোলা, লগইন করা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে একমত হন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে poko-র সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

১.২ শর্তাবলীর অগ্রাধিকার

এই শর্তাবলী কোনো নির্দিষ্ট গেম বা প্রমোশনের আলাদা শর্তের সাথে দ্বন্দ্বে পড়লে, সেই নির্দিষ্ট শর্তই ওই বিষয়ে অগ্রাধিকার পাবে, তবে বাকি সব ক্ষেত্রে এই সাধারণ শর্তাবলী প্রযোজ্য থাকবে।

যোগ্যতা ও নিবন্ধন

২.১ বয়সের শর্ত

poko-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে ও সেবা ব্যবহার করতে আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির জন্য poko প্ল্যাটফর্মের যেকোনো সেবা ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। বয়স যাচাইয়ের জন্য poko যেকোনো সময় জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্যান্য সরকারি দলিল চাইতে পারে।

২.২ একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তি বা পরিবারের সদস্য একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সেগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.৩ নিবন্ধনের তথ্য

নিবন্ধনের সময় সঠিক, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ তথ্য প্রদান করা বাধ্যতামূলক। ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে তা যেকোনো সময় বাতিল করার অধিকার poko-র রয়েছে। নিবন্ধনের সময় আপনাকে নিম্নলিখিত তথ্য দিতে হবে:

• সম্পূর্ণ আসল নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• সচল মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• জন্মতারিখ (যা প্রমাণ করে আপনার বয়স ২১ বা তার বেশি)
• একটি বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড

২.৪ পরিচয় যাচাই (KYC)

নিবন্ধনের পরে বা উইথড্র অনুরোধের আগে poko পরিচয় যাচাইয়ের জন্য বলতে পারে। এই প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের স্ক্যান কপি চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্র প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

৩.১ লগইন নিরাপত্তা

আপনার poko অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার নিজের। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সুযোগ দেওয়া নিষেধ। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে যেকোনো কার্যক্রম আপনারই কার্যক্রম হিসেবে গণ্য হবে।

৩.২ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে poko যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপে জড়িত থাকার সন্দেহ
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনার প্রমাণ
• বয়স সংক্রান্ত শর্ত লঙ্ঘন
• অ্যাকাউন্টে দীর্ঘ সময় (বারো মাসের বেশি) কোনো কার্যক্রম না থাকলে
• নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন জানালে

৩.৩ অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয়করণ

আপনি যদি স্বেচ্ছায় আপনার poko অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে উপলব্ধ ব্যালেন্স উইথড্র করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

ডিপোজিট ও উইথড্র

৪.১ ডিপোজিটের পদ্ধতি ও সীমা

poko-তে ডিপোজিট করার জন্য bKash, Nagad, Rocket এবং Upay ব্যবহার করা যায়। প্রতিটি পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳৫০০। ডিপোজিট করা অর্থ সফলভাবে প্রক্রিয়া হলে তা দ্রুত আপনার অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়।

ডিপোজিটের সময় নিশ্চিত করুন যে পেমেন্টটি আপনার নামে নিবন্ধিত মোবাইল ওয়ালেট থেকে করা হচ্ছে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট গ্রহণযোগ্য নয় এবং এ ধরনের লেনদেন বাতিল বা জব্দ হতে পারে।

৪.২ উইথড্রের পদ্ধতি ও সীমা

উইথড্র করার জন্যও bKash, Nagad, Rocket এবং Upay ব্যবহার করা যায়। সর্বনিম্ন উইথড্রের পরিমাণ ৳১,০০০। সাধারণত উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়া হতে ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।

উইথড্র সেই একই পদ্ধতিতে করতে হবে যে পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা হয়েছে। পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন না হলে বড় পরিমাণের উইথড্র বিলম্বিত হতে পারে।

৪.৩ লেনদেন যাচাই

যেকোনো অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে poko অতিরিক্ত যাচাই ছাড়াই সেই লেনদেন স্থগিত রাখতে পারে। প্রতারণা বা মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে এই ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথমবার ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস পান, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ, ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳১,৫০০ বোনাস যুক্ত হয়ে মোট ব্যালেন্স ৳২,৫০০ হয়; এই বোনাস উইথড্র করার আগে ৳৩৭,৫০০ (বোনাসের ২৫ গুণ) পরিমাণ বাজি ধরতে হবে।

বোনাস পরিমাণ কখনো সরাসরি উইথড্র করা যাবে না — ওয়েজারিং শর্ত পূরণের পরেই তা উইথড্রযোগ্য হবে। বোনাসকে সম্পূর্ণ বিনামূল্যের অর্থ মনে করা ঠিক নয়; এটি একটি শর্তাধীন সুবিধা।

৫.২ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ নিয়ম

• একটি বোনাস অফার একজন ব্যবহারকারী কেবল একবার ব্যবহার করতে পারবেন।
• বোনাস অ্যাকটিভ থাকলে স্বাভাবিক ব্যালেন্স আগে খরচ হবে, তারপর বোনাস ব্যালেন্স।
• নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পেলে poko বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করতে পারে।
• সকল প্রমোশনের আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

৫.৩ অন্যান্য প্রমোশন

সাপ্তাহিক পুরস্কার, উইকেন্ড অফার, ক্রিকেট উৎসব বোনাস, জন্মদিনের উপহার এবং রেফারেল পুরস্কারসহ নানা প্রমোশন পর্যায়ক্রমে চালু থাকে। প্রতিটি প্রমোশনের নিজস্ব মেয়াদ ও ওয়েজারিং শর্ত রয়েছে যা সংশ্লিষ্ট প্রমোশন পাতায় উল্লেখ থাকে। poko যেকোনো সময় প্রমোশন পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

বেটিং ও গেমিং বিধি

৬.১ বাজির সীমা

poko প্রতিটি গেম ও বেটিং বাজারের জন্য ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বাজির সীমা নির্ধারণ করে রেখেছে। এই সীমাগুলো গেমের পাতায় বা বেটিং বাজারে স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়। বোনাস ব্যালেন্স দিয়ে খেলার সময় প্রতি রাউন্ডে সর্বোচ্চ বাজির আলাদা সীমা থাকতে পারে।

৬.২ কারিগরি ত্রুটি

কারিগরি বিঘ্ন বা সিস্টেম ত্রুটির কারণে সংঘটিত যেকোনো অস্বাভাবিক ফলাফল বাতিল বলে গণ্য হবে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে সংশ্লিষ্ট বাজির অর্থ ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। প্রোগ্রামিং বাগ বা ত্রুটির সুযোগ নিয়ে অর্জিত জয় বৈধ নয়।

৬.৩ স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিংয়ে poko কর্তৃক প্রকাশিত অডস চূড়ান্ত। ম্যাচ শুরুর পরে লাইভ বেটিং বন্ধ হওয়া পর্যন্ত বাজি ধরা যাবে। ইভেন্ট বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে, তবে মাল্টি বেটে অন্যান্য সিলেকশনগুলো যদি নিষ্পত্তি হয়ে যায় তাহলে বাতিল ইভেন্টের অডস ১.০০ হিসেবে গণ্য হবে।

৬.৪ গেম ফলাফলের চূড়ান্ততা

সকল গেম ও বেটিং ফলাফল তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর সার্ভার থেকে যাচাই করা হয়। কোনো ফলাফল নিয়ে আপত্তি থাকলে গেম রাউন্ড শেষ হওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

poko প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কাজগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এগুলোর যেকোনো একটিতে জড়িত থাকলে অ্যাকাউন্ট বাতিল এবং সকল ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• কোনো সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে গেম বা বেটিং পরিচালনা
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি দুর্বলতার সুযোগ নেওয়া বা হ্যাক করার চেষ্টা
• বোনাস অপব্যবহার করা (যেমন একই অফার বারবার নেওয়ার জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট)
• তৃতীয় পক্ষের অর্থ ব্যবহার করে জুয়া খেলা বা বেটিং করা
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ কার্যক্রমের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার
• অন্য ব্যবহারকারীকে হুমকি দেওয়া, হয়রানি করা বা প্রতারণা করা
• ভুল বা জাল পরিচয়পত্র দিয়ে অ্যাকাউন্ট যাচাই করার চেষ্টা
• poko-র কর্মকর্তা বা প্রতিনিধি হিসেবে নিজেকে পরিচয় দেওয়া

এই নিষিদ্ধ কার্যক্রমের মাধ্যমে অর্জিত যেকোনো জয় বা বোনাস সম্পূর্ণ বাতিল বলে গণ্য হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে আইনগত ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার poko-র রয়েছে।

ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা

poko আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আপনার দেওয়া তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় তার বিস্তারিত বিবরণের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন — এটি এই শর্তাবলীরই অংশ হিসেবে গণ্য।

SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়। poko কখনো আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না।

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রতারণা প্রতিরোধের প্রয়োজনে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে।

দায়িত্বশীল খেলা

poko বিশ্বাস করে যে অনলাইন গেমিং ও বেটিং কেবলমাত্র তখনই উপভোগ্য যখন তা সচেতনভাবে ও নিয়ন্ত্রিতভাবে করা হয়। poko-র দায়িত্বশীল খেলার নীতিতে বিস্তারিতভাবে বর্ণিত আছে কীভাবে আপনি আপনার গেমিং অভ্যাস নিয়ন্ত্রণে রাখতে পারেন।

৯.১ স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম

আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে নিম্নলিখিত সরঞ্জামগুলো ব্যবহার করতে পারবেন:

• দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ
• নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় রাখার অপশন (কুলিং-অফ পিরিয়ড)
• স্থায়ীভাবে নিজেকে বাদ দেওয়ার সুবিধা (সেলফ-এক্সক্লুশন)
• সেশন রিমাইন্ডার ও সময়সীমা নির্ধারণ

৯.২ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষেধ। পরিবারের সাথে ডিভাইস ভাগাভাগি করলে poko-র সেশন লগআউট করতে ভুলবেন না। অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং থেকে দূরে রাখতে অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

শর্তাবলী পরিবর্তন ও সমাপ্তি

১০.১ পরিবর্তনের অধিকার

poko যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগেভাগে জানানো হবে।

১০.২ পরিবর্তনের কার্যকারিতা

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পরেও poko ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন মর্মে গণ্য হবে। নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হলে সেবা ব্যবহার বন্ধ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করুন।

১০.৩ সেবা সমাপ্তি

poko কারিগরি কারণ, রক্ষণাবেক্ষণ বা অন্য যেকোনো বৈধ কারণে সাময়িকভাবে সেবা বন্ধ রাখতে পারে। পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণের ক্ষেত্রে আগে থেকে জানানো হবে। জরুরি পরিস্থিতিতে বিনা নোটিশেও সেবা সাময়িক বন্ধ থাকতে পারে।

দায়মুক্তি ও সীমাবদ্ধতা

১১.১ সেবার প্রকৃতি

poko প্ল্যাটফর্মে সকল গেম ও বেটিং সুযোগ "যেভাবে আছে" সেভাবেই প্রদান করা হয়। কোনো গেমে বিজয় বা নির্দিষ্ট ফলাফলের কোনো নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না। অনলাইন গেমিং ও বেটিং আর্থিক ঝুঁকি বহন করে এবং আপনি যা বাজি রাখছেন তার পুরোটা হারিয়ে যেতে পারে।

১১.২ দায়ের সীমা

ইন্টারনেট বিচ্ছিন্নতা, ডিভাইস সমস্যা বা তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো ক্ষতি হলে poko দায়ী নয়। তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের সার্ভার সমস্যার জন্যও poko দায়বদ্ধ নয়, তবে এ ধরনের পরিস্থিতিতে ন্যায্য সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

১১.৩ তৃতীয় পক্ষের বিষয়বস্তু

poko প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের সফটওয়্যার ও কন্টেন্ট ব্যবহার করা হয়। এই প্রদানকারীদের পরিষেবার মান নিয়ে poko অঙ্গীকারবদ্ধ হলেও তাদের সিস্টেমের বাইরের বিষয়ে poko-র নিয়ন্ত্রণ সীমিত।

poko সম্পর্কে আরও জানতে এবং আমাদের সেবার ইতিহাস ও মূল্যবোধ সম্পর্কে জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।