poko-র গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণ
poko-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় — এই নীতিমালায় তার বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হয়েছে।
এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") poko-র ওয়েবসাইট ও পরিষেবা ব্যবহারকারী সকল সদস্যের জন্য প্রযোজ্য। এটি পাঠ করলে আপনি জানতে পারবেন যে আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কী কারণে সংগ্রহ করি এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী অধিকার রয়েছে। এই নীতির সঙ্গে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী একত্রে পড়লে পরিষেবা সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা পাবেন।
আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
poko-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় এবং পরিষেবা ব্যবহারের বিভিন্ন পর্যায়ে আমরা নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি:
১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
- পরিচিতিমূলক তথ্য: পুরো নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর।
- যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং বর্তমান ঠিকানা।
- অ্যাকাউন্ট শংসাপত্র: ইউজারনেম এবং এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড।
- আর্থিক তথ্য: ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেনের বিবরণ — বিকাশ, নগদ, রকেট বা Upay নম্বরসহ।
- যাচাইকরণ নথি: পরিচয় প্রমাণের জন্য প্রয়োজনীয় দলিলের কপি।
১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
- ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ডিভাইস শনাক্তকারী।
- সেশন লগ: লগইন সময়, ব্যবহৃত পৃষ্ঠা, সেশনের দৈর্ঘ্য এবং ক্লিক কার্যক্রম।
- কুকি ও ট্র্যাকিং তথ্য: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়ন ও নিরাপত্তার জন্য কুকি ব্যবহার করা হয়।
- অবস্থান সংকেত: সাধারণ নেটওয়ার্ক-ভিত্তিক অবস্থান — কোনো সুনির্দিষ্ট GPS ট্র্যাকিং নয়।
১.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য
পরিচয় যাচাইকরণ বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ থেকে তথ্য যাচাই করা হতে পারে। এই প্রক্রিয়ায় প্রাপ্ত তথ্য একই গোপনীয়তার মানদণ্ডে রক্ষিত হয়।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র পরিষেবার মান নিশ্চিত করতে এবং প্রয়োজনীয় বাধ্যবাধকতা পালন করতে ব্যবহার করা হয়। নিচে মূল উদ্দেশ্যগুলো উল্লেখ করা হলো:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
- লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্র অনুরোধ সঠিকভাবে পরিচালনা করা।
- পরিচয় যাচাই: ব্যবহারকারীর বয়স (২১+) ও পরিচয় নিশ্চিত করা।
- জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও বন্ধ করা।
- গ্রাহক সহায়তা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সমস্যার সমাধান করা।
- প্রচারমূলক তথ্য: বোনাস অফার ও পরিষেবার আপডেট পাঠানো — যা থেকে আপনি যেকোনো সময় বের হয়ে যেতে পারবেন।
- পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মানোন্নয়ন।
poko কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তথ্য ভাগাভাগি কেবলমাত্র পরিষেবা পরিচালনার অপরিহার্য অংশীদারদের সঙ্গে এবং আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে করা হয়।
তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা
৩.১ সংরক্ষণের মেয়াদ
আপনার তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নিরীক্ষা ও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য রাখা হতে পারে। এই সময়সীমা অতিক্রান্ত হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামীকৃত করা হয়।
৩.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা
আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে poko শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:
- SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সকল তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড।
- পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — কেবল শক্তিশালী হ্যাশ অ্যালগরিদম ব্যবহার করা হয়।
- সার্ভার অ্যাক্সেস কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত; কেবল অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনে তথ্য দেখতে পারেন।
- নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও ঝুঁকি মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।
- লেনদেনের তথ্য আলাদা নিরাপদ পরিবেশে রাখা হয়।
তবে ইন্টারনেটে তথ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া কারো পক্ষে সম্ভব নয়। আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা নিই, তবে ব্যবহারকারীকেও তাঁর লগইন শংসাপত্র সুরক্ষিত রাখতে হবে।
তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি
poko সীমিত ও নির্দিষ্ট কারণে তথ্য ভাগাভাগি করে। নিচের পরিস্থিতিগুলো প্রযোজ্য:
৪.১ পরিষেবা অংশীদার
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (বিকাশ, নগদ, রকেট, Upay), পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তি পরিষেবার জন্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদাররা কেবলমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে বাধ্য।
৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
আদালতের নির্দেশ বা আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা শুধুমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করি।
৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর
ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের তথ্য নতুন পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানে স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আগে থেকে নোটিশ দেওয়া হবে।
বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের বিপণনকারীদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না।
কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
৫.১ কুকির ধরন
poko নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং মূল পরিষেবা প্রদানের জন্য।
- কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ, অ্যাকাউন্ট সেটিং ও ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখার জন্য।
- বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য — কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় ছাড়াই।
৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে পরিষেবার কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ
poko-তে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
- তথ্য দেখার অধিকার: আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ জানতে চাইতে পারবেন।
- সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরোনো তথ্য আপডেট করার অনুরোধ জানাতে পারবেন।
- মুছে ফেলার অধিকার: কিছু ক্ষেত্রে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সব তথ্য সঙ্গে সঙ্গে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
- বিপণন প্রত্যাখ্যানের অধিকার: প্রচারমূলক বার্তা গ্রহণ বন্ধ করতে পারবেন।
- তথ্য বহনের অধিকার: প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হলে আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পেতে পারবেন।
এই অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়লে আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণের আরও বিকল্প পাবেন।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
poko-র সকল পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। ২১ বছরের কম বয়সীদের তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ করা হয় না। যদি জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলক্রমে সংগ্রহ হয়েছে, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।
আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজনে কিছু তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়াকরণ হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে গন্তব্য দেশে বা অংশীদার প্রতিষ্ঠানে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান রয়েছে। আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য সর্বদা এনক্রিপ্টেড থাকে।
নীতির পরিবর্তন
poko প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা সাইটের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তিত নীতির কার্যকর তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ দেখে জানতে পারবেন।
নীতি পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন। আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের উত্তর পেতে সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটি দেখতে পারেন।
এই নীতির সুযোগ ও প্রযোজ্যতা
এই নীতি poko-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ (Android ও iOS) এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের যে সকল সাইটের লিঙ্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে থাকতে পারে, সেগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেই সাইটগুলোতে আমাদের নীতি প্রযোজ্য নয়।
এই নীতি কার্যকরভাবে বোঝার জন্য আমাদের সামগ্রিক সেবা কাঠামো সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখুন।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন আছে?
আপনার তথ্য সুরক্ষা বা এই নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা সাড়া দিতে প্রস্তুত।